Política de reembolso

1. Derecho a retracto (10 días). Si compraste en nuestra tienda online, puedes retractarte dentro de 10 días desde que recibes tu pedido. El producto debe estar sin uso, sin tierra ni plantas, en buen estado y, en lo posible, con su embalaje. Te reembolsamos el monto del producto por el mismo medio de pago, una vez recibido y revisado.

2. Cambios. Puedes cambiar un producto por otro modelo, tamaño o color dentro del mismo plazo de 10 días, en las mismas condiciones. Si el nuevo producto tiene otro precio, se ajusta la diferencia.

3. Productos dañados en el despacho. Revisa tu pedido al recibirlo. Si llega dañado, escríbenos dentro de 48 horas con fotos del producto y del embalaje, y te lo reponemos o reembolsamos sin costo para ti.

4. Garantía legal (6 meses). Si tu producto presenta una falla, no corresponde a lo publicado o no sirve para su uso, puedes elegir cambio, reparación o devolución del dinero, dentro de 6 meses desde que lo recibiste. En estos casos, nosotros cubrimos el costo del retiro o despacho.

5. Productos artesanales. Nuestras macetas de greda están hechas a mano y las barricas son de roble reutilizado. Diferencias leves de tono, textura, medidas o marcas del tiempo son parte de su carácter y no se consideran fallas.

6. Excepciones. Los árboles y plantas no tienen derecho a retracto, por ser productos perecibles. Tampoco aplica a productos ya utilizados (con tierra o plantados) ni a pedidos fabricados o adaptados a medida.

7. Costos de devolución. En retractos y cambios, el envío de vuelta es de cargo del cliente. También puedes devolverlo en nuestro showroom, previa coordinación. En productos con falla o dañados en el despacho, el costo es nuestro.

8. Cómo solicitarlo. Escríbenos a ventas@macetasdelsur.cl con tu número de pedido, el motivo y fotos del producto. Te respondemos dentro de 2 días hábiles para coordinar.